職位描述：
1.負(fù)責(zé)門店基礎(chǔ)運營，配合店長完成門店運營經(jīng)營指標(biāo)，挖掘在住客戶資源，持續(xù)老帶新成交，提高客戶滿意度； 2.為客戶辦理入住轉(zhuǎn)/換房退房手續(xù)，并按規(guī)定妥善保存客戶資料。負(fù)責(zé)訪客登記，確保客戶信息不泄露； 3.積極推廣日租及場地租賃等業(yè)務(wù)，做好對外宣傳工作； 4.準(zhǔn)確有效接待客戶問詢，提供門店及周邊信息； 5.妥善處理門店基本投訴，安撫客戶，降低投訴率，及時上報店長； 6.主動維護(hù)客戶關(guān)系，給予關(guān)心及力所能及的幫助； 7.根據(jù)制定的保潔要求，對其工作情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督； 8.日常按標(biāo)準(zhǔn)及要求對門店消防設(shè)施及電器設(shè)備衛(wèi)生情況空房及園區(qū)設(shè)施巡檢，熟練掌握消防設(shè)施設(shè)備操作方法與應(yīng)急處理流程，及時反饋跟進(jìn)發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生安全維修問題； 9.根據(jù)客戶工程維修要求，聯(lián)系并跟進(jìn)維修，及時反饋客戶信息； 10.按時間規(guī)定開展租金賬單催繳工作，根據(jù)客戶需求及時辦理續(xù)租/退租/清退手續(xù)； 11.負(fù)責(zé)財務(wù)賬單核對，糾錯及線上錄入，梳理并規(guī)范線上操作流程； 12.組織開展門店社群活動，豐富客戶生活； 13.積極參加門店和公司組織的各類培訓(xùn)活動； 14.按規(guī)范執(zhí)行交接班記錄，詳細(xì)記錄并交接未完成事項； 15.完成店長布置的各項任務(wù)。 1.大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限； 2.具有長租公寓物業(yè)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)客戶接待及運營工作經(jīng)驗，熟悉長租/短租公寓業(yè)務(wù)流程者優(yōu)先； 3.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識，能夠妥善處理客戶投訴及突發(fā)事件，抗壓能力強； 4.熟練使用Office辦公軟件及公寓管理系統(tǒng)，具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析能力； 形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊協(xié)作精神。 舉報